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Courriers non remis

Courriers non remis montre les e-mails que CleanOps a envoyés pour vous et qui ne sont pas arrivés : rejetés par le serveur de messagerie du destinataire, retenus comme indésirables, ou jamais partis. Utilisez cet écran pour les suivre — une facture que votre client n'a jamais reçue ne sera pas payée non plus.

La liste Courriers non remis avec les colonnes Envoyé, Document, Destinataire, Objet, Statut, Raison et Vu : une note de crédit avec le statut Rejeté, un devis en Échec et un rapport caméra Indésirable

Ouvrir l'écran

Cliquez à gauche dans le menu, sous Ventes, sur Mails rejetés. L'écran s'intitule Courriers non remis. Le chiffre à côté indique combien d'e-mails ne sont pas arrivés et n'ont encore été cochés par personne. S'il n'y a pas de chiffre, il n'y a rien à suivre — ou CleanOps n'a pas pu demander le nombre ; la liste dit alors pourquoi.

La liste

La liste s'ouvre sur ce que vous devez encore suivre : Statut sur Non remis et Vu sur Pas encore vu.

Colonne Ce qu'elle contient
Envoyé Quand l'e-mail est parti.
Document La facture, la note de crédit, le devis, le rappel, l'attestation, le rapport caméra ou le contrat dont parlait l'e-mail. Cliquez dessus pour l'ouvrir.
Destinataire L'adresse à laquelle l'e-mail est parti.
Objet L'objet de l'e-mail, dans la langue du client.
Statut Ce qui s'est mal passé (voir ci-dessous).
Raison Pourquoi l'e-mail n'est pas arrivé. Le texte vient du serveur de messagerie ou d'ADM One et n'est pas traduit ; il est souvent en anglais.
Vu Qui a coché le message, et quand. Vide tant que personne ne l'a fait.
Statut Ce que cela signifie
Rejeté Le serveur de messagerie du destinataire a refusé l'e-mail, par exemple parce que l'adresse n'existe pas ou que la boîte est pleine.
Indésirable L'e-mail a été retenu comme courrier indésirable.
Échec L'e-mail n'a pas pu être envoyé.
Remis L'e-mail est arrivé. Vous ne voyez ces e-mails que si vous filtrez vous-même sur ce statut.

Si vous mettez Statut sur Tous, vous voyez chaque e-mail avec son propre statut — aussi ce qui est encore en cours d'envoi, ou ce qui a été retenu et n'est donc pas parti.

Le champ de recherche cherche sur le destinataire, l'objet ou le document. Exporter place la liste dans un fichier.

Filtrer

Filtre Choix
Statut Non remis (tout ce qui n'est pas arrivé) · Rejeté / indésirable · Échec · Remis · Tous
Vu Pas encore vu · Vu · Vu et pas encore vu

Si la liste affiche Les 2 000 e-mails les plus récents, choisissez une sélection plus stricte pour voir les plus anciens.

Suivre un e-mail

  1. Lisez la Raison. Le plus souvent, l'adresse n'est pas (plus) correcte, ou la boîte du client est pleine.
  2. Cliquez sur le document. Sous Journal › E-mails de ce document figure l'e-mail lui-même, avec le même statut et la même raison.
  3. Corrigez : adaptez l'adresse e-mail sur la fiche client, ou prenez contact avec le client.
  4. Renvoyez le document, depuis sa propre fiche.
  5. Cochez le message (voir ci-dessous).

Si la colonne Document ne contient pas de lien, l'e-mail n'appartient pas à un document qui a sa propre fiche.

Cocher

Cochez un ou plusieurs e-mails et cliquez sur Vu. Ils disparaissent de la liste, et le chiffre dans le menu baisse lui aussi.

La liste Courriers non remis avec le filtre Vu sur Vu et pas encore vu : pour une facture, la colonne Vu indique qui a coché le message et quand

  • Vu vaut pour toute l'entreprise : ce que vous cochez l'est aussi pour vos collègues.
  • Avec le filtre Vu sur Vu ou Vu et pas encore vu, vous retrouvez les messages cochés, avec qui l'a fait et quand.
  • Si vous avez coché trop tôt, sélectionnez l'e-mail et cliquez sur Pas encore vu.

Cocher indique seulement que le message a été suivi. Rien ne change à l'e-mail ni au document.

Si la liste ne se charge pas

Message Ce que cela signifie
ADM One n'a pas répondu La liste n'a pas pu être chargée. Ce n'est pas la même chose qu'« aucun e-mail » : réessayez plus tard.
Cette entreprise n'est pas (encore) liée comme client à ADM One CleanOps ne peut pas demander vos e-mails envoyés. Signalez-le à ADM-Concept.

Droits

Droit Ce qu'il permet
Suivre les courriers non remis ouvrir l'écran, voir le chiffre dans le menu et cocher des messages.

Le rôle Administrateur a ce droit d'office. Pour les autres rôles, vous l'attribuez dans les Rôles.

Questions fréquentes

Le chiffre dans le menu n'est pas tout de suite correct après avoir coché. Le chiffre est rafraîchi toutes les quelques minutes. Rechargez la page pour le voir tout de suite.

Je vois un e-mail que je n'ai pas envoyé moi-même. La liste montre les e-mails de toute votre entreprise, pas seulement les vôtres.

Où vois-je les e-mails qui sont bien arrivés ? Mettez Statut sur Remis ou Tous. Par document, ils figurent aussi sous Journal › E-mails de ce document.

Les factures électroniques via Peppol figurent-elles ici aussi ? Non. Vous les trouvez dans Envoyés via Peppol.

Voir aussi